FAQ - questions utiles et rassurantes pour les familles, proches, professionnels et aidants

Comprendre le syndrome de Diogène

1. Qu’est-ce que le syndrome de Diogène exactement ?
Le syndrome de Diogène est un trouble du comportement qui entraîne un délaissement extrême de l’hygiène personnelle et du logement, accompagné d’une accumulation compulsive d’objets et de déchets. Il est souvent lié à l’isolement, à un choc émotionnel ou à une pathologie mentale.

2. Comment savoir si un proche souffre du syndrome de Diogène ?
Certains signes doivent alerter : logement fermé à tout visiteur, odeurs persistantes, accumulation excessive, factures non payées, dégradation de la santé, isolement social. Un diagnostic médical peut être nécessaire.

3. Est-ce que le syndrome de Diogène touche uniquement les personnes âgées ?
Non. Même s’il est fréquent chez les personnes âgées isolées, ce trouble peut concerner aussi des adultes actifs, jeunes ou moins jeunes, à la suite d’un choc psychologique ou d’un mal-être profond.

Le déroulement de l’intervention

4. Que comprend une intervention de nettoyage chez Nova Clean Diogène ?
Nous prenons en charge le débarras, le tri, le nettoyage complet, la désinfection, la désodorisation et, si besoin, le traitement contre les nuisibles. Chaque prestation est personnalisée.

5. Combien de temps dure une intervention ?
Cela dépend de la taille du logement et de son état. Un studio peut être traité en une journée, tandis qu’une maison très encombrée nécessitera plusieurs jours.

6. Dois-je être présent pendant l’intervention ?
Pas nécessairement. Nous pouvons intervenir en toute autonomie après remise des clés et selon vos consignes. Un état des lieux peut être fait avant et après, avec photos.

7. Est-ce que vous intervenez aussi les week-ends ou jours fériés ?
Oui. En cas d’urgence ou de contraintes de disponibilité, nous pouvons intervenir 7 jours sur 7, sur demande.

8. Comment se passe la remise des objets de valeur ou documents importants ?
Nous trions systématiquement les papiers officiels, objets de valeur ou souvenirs, qui vous sont remis à la fin de l’intervention. Vous pouvez aussi nous signaler ce que vous souhaitez récupérer.

Tarifs, devis et prise en charge

9. Combien coûte un nettoyage après syndrome de Diogène ?
Le tarif dépend de nombreux facteurs : surface, niveau d’encombrement, urgence, besoin de désinfection ou de traitement complémentaire. Un devis gratuit est systématiquement établi.

10. Est-ce que vous proposez des devis gratuits ?
Oui, toujours. Nous nous déplaçons si nécessaire ou réalisons un devis à partir de photos et d’informations transmises.

11. Est-ce que les assurances peuvent couvrir l’intervention ?
Certaines assurances habitation couvrent les dégâts liés à l’insalubrité, au décès ou aux nuisibles. Nous vous fournissons les justificatifs nécessaires.

12. Peut-on bénéficier d’aides financières pour le nettoyage ?
Des aides ponctuelles peuvent être accordées par les mairies ou le CCAS. Renseignez-vous localement. Nous pouvons vous aider à constituer un dossier si besoin.

Débarras, tri et désinfection

13. Est-ce que vous faites le tri des affaires personnelles ?
Oui. Nous faisons la différence entre les objets à conserver, les papiers importants, les souvenirs familiaux et les déchets à évacuer.

14. Que faites-vous des meubles ou objets jetés ?
Ils sont acheminés en déchetterie professionnelle ou recyclés selon leur état. Nous respectons toutes les normes environnementales.

15. Est-ce que vous utilisez des produits désinfectants spécifiques ?
Oui, nous utilisons des produits virucides, bactéricides et fongicides conformes aux normes hospitalières (NF EN 14476, etc.).

16. Est-ce que vous traitez aussi les punaises de lit ou cafards ?
Oui. Nous pouvons effectuer un traitement curatif contre les nuisibles lors de l’intervention ou faire appel à un partenaire spécialisé.

17. Est-ce que vous éliminez les mauvaises odeurs ?
Oui. Grâce à la nébulisation, au traitement à l’ozone ou aux produits enzymatiques, nous éliminons durablement les odeurs tenaces (décomposition, urine, moisissure...).

Types de logements et cas particuliers

18. Est-ce que vous intervenez dans les appartements en immeuble ?
Oui, nous avons l’habitude d’intervenir dans des immeubles collectifs. Nous prenons en compte les contraintes de voisinage et copropriété.

19. Intervenez-vous en maison, cave, grenier ou garage ?
Oui. Nous pouvons vider et nettoyer toutes les parties d’un logement, y compris annexes, dépendances et extérieurs.

20. Est-ce que vous intervenez aussi après un décès ?
Oui. Nous sommes formés pour intervenir après un décès, même découvert tardivement. Nettoyage, désinfection et discrétion sont assurés.

21. Intervenez-vous pour les logements squattés ou abandonnés ?
Oui. Nous traitons régulièrement des cas de logements laissés à l’abandon, squattés ou totalement dégradés.

Zones d’intervention

22. Est-ce que vous intervenez dans toute la France ?
Oui. Nous avons des équipes partout en France métropolitaine et intervenons dans toutes les régions, grandes villes comme zones rurales.

23. Dans combien de temps pouvez-vous intervenir ?
Selon l’urgence et votre localisation, nous pouvons intervenir sous 24 à 72h après validation du devis.

Proches, aidants et situations sensibles

24. Comment faire si mon proche refuse toute aide ?
Le refus est fréquent. Nous pouvons vous conseiller sur la manière d’aborder la situation avec tact, et vous orienter vers des professionnels de santé ou assistantes sociales.

25. Est-ce que vous intervenez en présence de la personne concernée ?
Oui, si elle accepte. Nous agissons toujours avec respect et sans jugement.

26. Est-ce que la personne peut continuer à vivre dans le logement après nettoyage ?
Oui. C’est l’objectif de l’intervention : rendre le logement vivable, propre et sécurisé. Parfois, un accompagnement social ou médical peut être recommandé ensuite.

Organisation, préparation et après intervention

27. Quelles informations devez-vous recevoir pour faire un devis ?
Idéalement : adresse, surface approximative, photos si possible, urgence éventuelle et description de l’état du lieu.

28. Dois-je préparer quelque chose avant votre arrivée ?
Non, nous nous occupons de tout. Mais vous pouvez, si vous le souhaitez, nous indiquer les objets importants à récupérer ou verrouiller certaines pièces.

29. Et après l’intervention, que se passe-t-il ?
Nous remettons un logement propre, désinfecté et accessible. Nous pouvons aussi proposer un suivi ou un retour d’expérience si besoin.

30. Est-ce que vous pouvez intervenir en toute discrétion ?
Toujours. Aucun marquage sur nos véhicules, pas de tenue identifiable, horaires discrets : nous respectons la confidentialité de chaque situation.

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